Accueil des patients et visiteurs - communication du 04 au 06 mar 2020 Ange Raphael Douala

Du 04 au 06 Mars 2020

OBJECTIF :
: Acquisition des savoir-faire, compétences et attitudes combinés aux aptitudes d’écoute, de contact (physique, téléphonique, numérique) et d’échange, pour une bonne qualité d’accueil et de diligence des patients et usagers

PRÉ-REQUIS :
Maîtrise de la bureautique

CIBLE :
Secrétaire médicale, Assistante médicale, Assistante en cabinet médical, Auxiliaire d’officine, toute personne œuvrant en administration médicale ou sociale.

PROGRAMME :
- Accueil du patient et des visiteurs en milieu hospitalier
- Définition de l’accueil.
- Les étapes de l’accueil
- Le bureau administratif
- L'admission dans le service
- Conception de l’accueil.
- Buts de l’accueil.
- Rassurer le patient.
- S’occuper de la famille du patient.
- Mieux connaître le patient.
- Se présenter et expliquer au patient pourquoi vous allez lui faire «subir » un entretien.
- Réaliser l’anamnèse infirmière.
- Installation dans la chambre en fonction du choix (chambre particulière ou commune) ou des besoins (en isolement..).
- Présenter le patient aux autres voisins de chambre.
- L’aider à s’installer
- Veiller à l’hygiène du patient.
- Expliquer le fonctionnement de l’équipement hospitalier ainsi que la routine de l’hôpital - Les habitudes de l’hôpital : heures de visites, heures des repas…
- Mettre à sa portée tout le nécessaire
- Vérifier si le patient est à jeun ou non
- Etablir une feuille de température au nom du patient,
- Signaler la présence d’un service social (problème de garde d’enfants, financiers,…)
- Veiller à la réalisation de l’examen médical.
- Recevoir les appels
- Optimiser les aspects relationnels liés à la fonction