Accueil des patients et visiteurs - communication du 04 au 06 mar 2020 Ange Raphael Douala

Du 04 au 06 Mars 2020
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rnOBJECTIF :
rn: Acquisition des savoir-faire, compétences et attitudes combinés aux aptitudes d’écoute, de contact (physique, téléphonique, numérique) et d’échange, pour une bonne qualité d’accueil et de diligence des patients et usagers
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rnPRÉ-REQUIS :
rnMaîtrise de la bureautique
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rnCIBLE :
rnSecrétaire médicale, Assistante médicale, Assistante en cabinet médical, Auxiliaire d’officine, toute personne œuvrant en administration médicale ou sociale.
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rnPROGRAMME :
rn- Accueil du patient et des visiteurs en milieu hospitalier
rn- Définition de l’accueil.
rn- Les étapes de l’accueil
rn- Le bureau administratif
rn- L'admission dans le service
rn- Conception de l’accueil.
rn- Buts de l’accueil.
rn- Rassurer le patient.
rn- S’occuper de la famille du patient.
rn- Mieux connaître le patient.
rn- Se présenter et expliquer au patient pourquoi vous allez lui faire «subir » un entretien.
rn- Réaliser l’anamnèse infirmière.
rn- Installation dans la chambre en fonction du choix (chambre particulière ou commune) ou des besoins (en isolement..).
rn- Présenter le patient aux autres voisins de chambre.
rn- L’aider à s’installer
rn- Veiller à l’hygiène du patient.
rn- Expliquer le fonctionnement de l’équipement hospitalier ainsi que la routine de l’hôpital - Les habitudes de l’hôpital : heures de visites, heures des repas…
rn- Mettre à sa portée tout le nécessaire
rn- Vérifier si le patient est à jeun ou non
rn- Etablir une feuille de température au nom du patient,
rn- Signaler la présence d’un service social (problème de garde d’enfants, financiers,…)
rn- Veiller à la réalisation de l’examen médical.
rn- Recevoir les appels
rn- Optimiser les aspects relationnels liés à la fonction